葫蘆島市龍港區綜治中心—— 最多跑一地 一站式解民憂
本報記者 黃巖
“事兒解決了，綜治中心辦事真是又快又好！” 僅用三天，葫蘆島市龍港區葫蘆島街道共建社區王大爺反映的下水管道漏水問題，就被龍港區綜治中心交辦給住建部門和屬地街道，漏水管道全部更換完畢，王大爺從此成了綜治中心的“義務宣傳員”，逢人就夸。
對群眾訴求，就得做到 “一呼百應”。該中心主任井源說：“過去，老百姓遇到涉及多部門的矛盾糾紛，往往不知該找誰對接，現在這類跨部門難題在綜治中心都能‘一站式’解決！”
“只進一扇門，能解萬般事”，是龍港區綜治中心對群眾的鄭重承諾。中心大廳，接待窗口、調解室、速裁法庭、心理咨詢室等功能區一應俱全。據介紹，公、檢、法、司、信訪、人社、住建等22家單位以“常駐+輪駐”方式進駐，各窗口均配備業務骨干為群眾答疑解惑，確保每起矛盾糾紛都嚴格依照法治化“路線圖”辦理。
高效調解簡單糾紛，專業化解復雜矛盾。龍港區綜治中心整合人民調解、行政調解、司法調解等資源，對各類矛盾糾紛實行統一受理、分類流轉、依法辦理、閉環管理，形成 “一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”的工作模式，實現了群眾訴求快速響應、矛盾糾紛高效處置。該中心還引入龍港區法院“老肖金牌調解團隊”，建立調解專家庫、法律專家庫、心理咨詢專家庫，以綜治中心為“指揮部”、網格單元為“橋頭堡”，依托595名從群眾中產生的網格員，構建“人在格中、事在網中”的工作機制，把源頭預防、受理處置的場所搬到了離群眾最近的第一線。今年以來，已成功化解矛盾糾紛1164 件，化解率高達99%。
在龍港區綜治中心能“打官司”嗎？答案是肯定的。這里是葫蘆島市首家設立速裁法庭的區級綜治中心，對事實清楚、爭議較小的簡單案件，可實現“快立、快審、快結”。今年6月，某小區米姓老人因一棵櫻桃樹與一樓鄰居起了爭執。這棵樹是老人多年前和老伴兒一起種下的，老伴兒去世后，它成了她的精神寄托?？山?，一樓新住戶擅自圈地將樹圍入其中，還說要砍掉。老人聽說綜治中心能調解糾紛，便趕來求助。中心受理后，經工作人員和網格員耐心調解，這起糾紛圓滿化解。
高效聯動解民憂，是龍港區綜治中心踐行“以人民為中心”理念的生動體現。統籌協調、部門協作，不僅快速解決了群眾的“急難愁盼”，更讓基層治理的“溫度” 與 “速度”深入人心。如今，龍港區綜治中心正不斷優化服務，努力打造群眾信賴的“矛盾終點站”和“社會治理橋頭堡”。
責編：齊志揚
審核：劉立綱
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