鳳城“12345”熱線獲國家級機制創(chuàng)新獎
本報訊 記者王盧莎報道 日前，2025全國縣（市、區(qū)）“12345”熱線發(fā)展大會在山東煙臺舉辦。鳳城市“12345”熱線工作案例《12345熱線+社會監(jiān)督員制度》榮獲機制創(chuàng)新獎，并被收錄為2025全國縣（市、區(qū)）“12345”熱線新質發(fā)展典型案例，面向全國推廣。
本屆大會是首次專門面向全國縣（市、區(qū)）“12345”熱線舉辦的全國性會議。在全國498個案例中選取130個優(yōu)秀案例，我省僅鳳城市、海城市等三地的優(yōu)秀案例入選。
“12345”熱線是反映社情民意的“晴雨表”，是解決群眾“急難愁盼”問題最直接、最便捷、最快速的“民生線”。2023年，為切實解決群眾難題，鳳城市數(shù)據(jù)局探索構建“12345熱線+社會監(jiān)督員”制度的服務模式，通過社會監(jiān)督員參與“12345”政務服務便民熱線社會監(jiān)督工作，積極為提升“12345”政務服務便民熱線及各承辦單位服務水平建言獻策，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、行業(yè)優(yōu)勢，參與疑難問題的現(xiàn)場協(xié)調，積極宣傳“12345”政務服務便民熱線及各承辦單位的服務理念和工作成效，提高企業(yè)、群眾對熱線的認知度和信任度，激發(fā)更多公眾參與社會治理和社會監(jiān)督的熱情。
該機制運行以來，共開展聯(lián)合辦理15次，未訴先辦600余次，解決問題600余項。“12345”熱線聚焦群眾關心關注的供暖供熱、違章違建、道路交通等重點領域，集中攻堅解決了一批群眾“急難愁盼”問題。
責編：齊志揚
審核：劉立綱
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