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　　本報(bào)記者 劉樂

　　“用鐵皮對(duì)羊圈進(jìn)行圍擋，并及時(shí)清理羊糞，確保養(yǎng)羊造成的氣味、噪聲等問題不再影響鄰居日常生活……”面對(duì)朝陽市龍城區(qū)綜治中心出具的調(diào)解協(xié)議書，李某輝臉上露出了滿意的笑容，“來這就對(duì)了，煩心事兒解決了！”

　　揣著問題來，帶著滿意歸。為高效解決群眾訴求、化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)隱患，朝陽市龍城區(qū)綜治中心堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，系統(tǒng)推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，從場所設(shè)置、部門入駐、運(yùn)行機(jī)制、督辦落實(shí)和信息化建設(shè)五方面夯實(shí)基礎(chǔ)，把綜治中心打造成為群眾信賴的“矛盾糾紛終點(diǎn)站”。今年4月份成立以來，綜治中心共受理矛盾糾紛及各類社會(huì)治理線索5554件，辦結(jié)率達(dá)93.78%，全力為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾安居樂業(yè)保駕護(hù)航。

　　為最大限度地方便辦事群眾，龍城區(qū)綜治中心精心選址，盤活了交通便利的閑置房產(chǎn)，并科學(xué)規(guī)劃功能布局。綜治中心建筑面積近4000平方米，設(shè)在一樓的綜合接待大廳整合了公安、法院、檢察院、司法、信訪、人社等18家常駐及輪駐部門資源力量，二樓現(xiàn)代化指揮中心可對(duì)全區(qū)重大矛盾糾紛、社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行精準(zhǔn)研判、實(shí)行聯(lián)動(dòng)指揮，三至四樓的多元化解功能區(qū)設(shè)有專業(yè)調(diào)解室、行政復(fù)議庭、勞動(dòng)仲裁庭、速裁法庭、心理咨詢室等，五至八樓是辦公區(qū)，信訪局、社會(huì)工作部、人社局（勞動(dòng)監(jiān)察）等整建制入駐辦公。寬敞明亮的大廳、排列有序的窗口、熱情專業(yè)的服務(wù)均深得民心。

　　“以前要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在這兒一站式解決！”讓辦事群眾點(diǎn)贊的，正是綜治中心“部門聯(lián)動(dòng)、多元解紛”的核心優(yōu)勢。

　　為讓群眾訴求“接得住、辦得好”，綜治中心通過對(duì)相關(guān)單位的認(rèn)真調(diào)研，研究確定入駐部門及人員。目前共入駐單位19家，其中信訪、社會(huì)工作部等常駐部門8家，市場、民政、衛(wèi)健等輪駐部門11家，同時(shí)，整合信訪接待中心、法律援助中心、訴前調(diào)解中心成建制入駐，為矛盾糾紛“一站式”受理及化解提供強(qiáng)有力支撐。

　　此外，綜治中心還依托指揮平臺(tái)追蹤事項(xiàng)進(jìn)展，構(gòu)建了“智能預(yù)警—分級(jí)督辦—效能問責(zé)”全鏈條管控體系，通過“黃紅燈”制度對(duì)辦理超期節(jié)點(diǎn)進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警，并精心研發(fā)了一套高標(biāo)準(zhǔn)的“智慧龍城”移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，配套“訪民（企）情、解民（企）憂”微信小程序，確保群眾訴求“事事有回音、件件抓落實(shí)”。

　　從窗口的耐心接待到跨部門的高效聯(lián)動(dòng)，從數(shù)據(jù)化的動(dòng)態(tài)監(jiān)測到規(guī)范化的流程管理，龍城區(qū)綜治中心正以“最多跑一地”的實(shí)踐，讓群眾在訴求解決中感受到便利與溫暖。

責(zé)編：曹思洋
審核：劉立綱